Les nouveaux enjeux du e-commerce
Le challenge n’a jamais été aussi grand qu’aujourd’hui pour un e-commerçant de proposer une expérience d’achat à la fois originale, efficace et intuitive à ses clients.
La majorité des professionnels qui proposent leur expertise dans les domaines du digital, du marketing ou du design d’expérience utilisateur (UX design), formulent des recommandations parfois diamétralement opposées les unes des autres et au bénéfice incertain.
La transition digitale nous a fait perdre de vue que c’est l’utilisateur qui doit être au centre de l’attention de chaque commerçant. Trop peu prennent en compte l’humain, alors qu’un utilisateur séduit devient mécaniquement un client.
